La Agencia VIVADVENTOURS es responsable de brindar los servicios contratados por el cliente desde su llegada al destino hasta el traslado final al aeropuerto para su retorno. En caso de cualquier inconveniente con los servicios proporcionados, el cliente deberá contactar de inmediato a su asesor o a un representante de la Agencia, quien gestionará una solución adecuada para garantizar una experiencia satisfactoria.
La Agencia VIVADVENTOURS se compromete a cumplir con el itinerario establecido para el viaje, incluyendo todas las visitas y actividades programadas. Sin embargo, se podrán realizar ajustes en los horarios o actividades, en caso de situaciones imprevistas como retrasos de vuelos, condiciones climáticas adversas o decisiones del personal encargado, siempre con el objetivo de garantizar el bienestar y la seguridad del grupo.
Es responsabilidad del cliente presentarse en el aeropuerto con la anticipación requerida: 2 horas antes para vuelos nacionales y 3 horas antes para vuelos internacionales. Asimismo, el cliente debe portar toda la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaportes, visados y demás requisitos migratorios vigentes. En caso de pérdida de vuelo, documentos incompletos o llegada tardía al aeropuerto, VIVADVENTOURS no será responsable, y el cliente perderá el 100% del valor pagado por el tour, ya que los costos no son reembolsables.
La Agencia VIVADVENTOURS no asume responsabilidad alguna por problemas relacionados con las aerolíneas, tales como:
VIVADVENTOURS no será responsable de la integridad física o seguridad del cliente si este decide realizar actividades independientes no incluidas en el itinerario (como salidas nocturnas, deportes extremos o visitas no programadas). La Agencia se limita a garantizar el bienestar de los pasajeros únicamente dentro del marco de las actividades contratadas.
VIVADVENTOURS recomienda a todos los pasajeros contratar un seguro médico de viaje vigente durante el período del tour. Si el cliente decide no contratar este servicio, la Agencia no será responsable por accidentes, emergencias médicas o problemas de salud que ocurran durante el viaje, especialmente si suceden fuera de las actividades establecidas en el itinerario.
El cliente deberá abonar la totalidad del valor del tour al menos 30 días antes de la fecha de viaje. Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, VIVADVENTOURS no podrá garantizar la reserva de los servicios contratados, y el cliente perderá los abonos realizados hasta ese momento.
Si el cliente realiza el pago total del tour con menos de 15 días de anticipación a la fecha de viaje, este estará sujeto a un incremento en las tarifas debido a la contratación de servicios en el último momento.
Si el cliente decide cancelar su viaje por cualquier motivo, perderá la totalidad de los abonos realizados y deberá pagar una penalidad adicional, la cual será especificada al momento de la contratación del servicio.
Los términos y condiciones establecidos, incluidos valores, plazos de pago, vigencias de tarifas, políticas de reembolsos, requisitos específicos y cualquier otra disposición aplicable, pueden variar según el destino elegido por el cliente. Las políticas y condiciones están sujetas a la disponibilidad, regulaciones y lineamientos establecidos por los proveedores y colaboradores en cada destino, lo que puede generar diferencias en las condiciones aplicables a cada paquete turístico. Para evitar inconvenientes, el cliente debe solicitar confirmación de los términos vigentes al momento de contratar el servicio.
VIVADVENTOURS no mantiene convenios con aerolíneas, lo que permite a los pasajeros adquirir sus boletos aéreos de forma independiente. Si lo prefieren, pueden solicitar la asistencia de su asesor para gestionar el ticket en la categoría que deseen.
En caso de que el cliente desee adquirir únicamente boletos aéreos y no contratar el paquete terrestre (land tour), deberá abonar un valor adicional de $25 por cada boleto emitido para destinos nacionales o $46 por cada boleto emitido para destinos internacionales.
En caso de retrasos o modificaciones operativas por parte de la aerolínea, VIVADVENTOURS no será responsable por los ajustes necesarios que se deban realizar en el itinerario.
Si un pasajero presenta una condición de salud que le impida viajar en las fechas programadas, deberá proporcionar un certificado médico actualizado. VIVADVENTOURS gestionará la solicitud de cambio de fechas con los proveedores de servicios, pero no garantiza su aprobación, ya que depende de terceros y de la disponibilidad en su agenda programada.
Cualquier solicitud de cambio de fecha, nombre o reembolso de boletos aéreos el cliente debe realizarlo directamente con la aerolínea contratada. Cabe señalar que las tarifas promocionales de boletos no permiten cambios, reembolsos ni modificaciones.
No se otorgarán reembolsos totales o parciales a los pasajeros que no se presenten en el aeropuerto o el hotel en las fechas reservadas.
VIVADVENTOURS no reembolsará montos en casos de guerras, conflictos bélicos, huelgas, epidemias, pandemias, factores climáticos u otros eventos de fuerza mayor. Sin embargo, la agencia se compromete a intentar reprogramar el viaje, sujeto a la disponibilidad de los servicios contratados.
En caso de daños materiales ocasionados en hoteles, transporte o equipos utilizados en actividades del itinerario, el pasajero deberá asumir los costos indicados por el proveedor del servicio afectado.
Durante temporadas altas, fechas festivas, feriados o vacaciones de verano, algunos servicios en destinos específicos podrían estar sujetos a suplementos económicos adicionales según la demanda y disponibilidad indicadas por los proveedores.
Las tarifas estándar están diseñadas para hospedajes en habitaciones dobles o triples. Esto no significa que los pasajeros compartirán habitación con desconocidos, sino que cada habitación debe ser ocupada por un mínimo de dos personas. Si un pasajero desea hospedarse solo, deberá solicitar una cotización específica, ya que la tarifa será diferente e incluirá un suplemento económico adicional según el destino contratado.
El cliente es responsable de informar a su asesor de ventas sobre el tipo de acomodación deseada en función del número de personas que viajan.
No todos los hoteles ofrecen habitaciones triples o cuádruples, siendo más comunes las habitaciones dobles con camas matrimoniales o individuales (twin). Es importante que el pasajero consulte con su asesor la disponibilidad de estas opciones en el destino elegido.
A nivel internacional, el horario estándar para el check-in en los hoteles es a las 3:00 PM y el check-out es a las 11:00 AM. Estos horarios pueden variar según el destino y el hotel contratado, por lo que se recomienda verificar con el asesor de ventas para obtener información exacta.
Los pasajeros no podrán realizar cambios en el hotel o la acomodación previamente gestionada por el asesor de ventas. Cualquier solicitud de modificación debe ser consultada directamente con el asesor, ya que los servicios son prepagados y están sujetos a políticas de los proveedores.
Las tarifas publicadas no aplican para hospedajes en habitaciones individuales. En caso de requerir esta opción, el pasajero deberá solicitar una cotización con el suplemento correspondiente.
Los descuentos para niños, infantes, adultos mayores y personas con carné del CONADIS se otorgan según las políticas vigentes de las aerolíneas y los proveedores de servicios turísticos.
Los infantes, se consideran como aquellos con edades comprendidas entre 0 y 23 meses al momento del retorno del viaje, solo pagan los impuestos aplicables según el destino. Y comparten los servicios con los representantes.
No todos los hoteles ofrecen habitaciones triples o cuádruples, siendo más comunes las habitaciones dobles con camas matrimoniales o individuales (twin). Es importante que el pasajero consulte con su asesor la disponibilidad de estas opciones en el destino elegido.
Se considera pasajero niño a cualquier menor de entre 2 años y 11 años con 11 meses de edad al momento del retorno del viaje. La tarifa aplicable para niños varía en función del destino contratado.
Un pasajero es considerado adulto mayor si tiene 65 años o más al momento de realizar el viaje. Dependiendo del destino seleccionado, podrá aplicar un descuento especial.
Para acceder a las tarifas promocionales, el cliente deberá realizar un abono inicial cuyo monto será indicado por su asesor de viajes según el destino contratado. Este abono se utilizará para asegurar la reserva, bloquear o adquirir los boletos aéreos, cuya tarifa y disponibilidad pueden variar en minutos debido a la demanda. También incluirá un monto por persona para la reserva de servicios adicionales.
Los impuestos aplicables están sujetos a cambios sin previo aviso, conforme a la normativa vigente.
